Aquí va uno de esos productos Open Source que no lo parecen. Su nombre es Sugar CRM y aunque tiene una versión comercial mucho mas potente, la versión Open Source cubre muchos de los requerimientos que una pyme o mediana empresa puede tener en relación a CRM (Customer Relationship Management).

Este tipo de soluciones permite habilitar fuerzas de venta telefónica, o HelpDesk Telefónicos de ayuda a usuarios de servicios diversos. He utilizado este producto en algunos de los proyectos en que he participado (como apoyo secundario a soluciones mayores no CRM) y una de sus principales ventajas es su capacidad de configuración especifica para cada cliente, su administrador BackEnd, es tan potente que permite incluso agregar campos adicionales a casi todas las pantallas que posee al puro estilo Ajax de tomar y arrastrar, adicionalmente la comunidad alrededor del producto es inmensa y existe una gran variedad de PlugIn que permiten incluso construir módulos adicionales de funcionalidades propias de cada cliente.

Muy recomendado Sugar CRM

Javier Urrutia.