Hace poco tuve la oportunidad de trabajar en un interesante proyecto web, en donde nuestro cliente nos solicito habilitar un clásico chat, de manera que las operadoras del portal pudieran atender cualquier duda en línea acerca de los servicios de nuestro Cliente. Así pues empezó nuestra búsqueda de un servicio de este tipo de costo bajo e idealmente de pago mensual, es decir en modalidad externalizada al portal mismo. La idea era pegar algún script en nuestra pagina y que de allí en adelante el servicio lo llevara este software o empresa en cuestión.

Encontramos varios, y me sorprendió como este tipo de tecnologías a crecido últimamente, esto es, ya no solo son un chat simple, ahora son casi mini sistemas CRM de atención a publico. Tanto es la sofisticación de estas soluciones, que los sistemas de administración que la acompañan (el software de la operadora del chat) permiten incluso iniciar la conversación desde la operadora misma, sin necesidad que el cliente pregunte primero. Y como seria esto?. Bueno las operadores tienen un sin numero de indicadores que identifican por ejemplo cuando un usuario se queda literalmente pegado en una pagina y no avanza, por ejemplo en un ciclo de compra. Entonces la operadora puede ofrecer su ayuda para destrabar al inexperto usuario… Bonito verdad!

Lo mejor de todo es que esta solución en particular es sumamente customizable, y sabe cuanto cuesta? la ínfima cantidad de 15 dólares al mes por operadora. Sabe que?, me lo compro!. y Usted?. para finalizar puede usarlo gratis durante 15 días, y si no le justa saca el JavaScript y listo.

Me imagino que tal vez usted pueda incluso conocer alguno mejor, pero para mi este es suficiente.

Muy recomendado LiveChat & Support

Javier Urrutia

(Sin votacion)

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