No se preocupe, este post lo he querido colocar porque aunque sigo viendo temas específicos como los de Ontología, Semántica y otros futuros. Debes en cuando es bueno amenizar con otros temas. Mi blog es un blog temático, pero de informática, no especifico de un tema en especial.

Pues bien, me imagino que si usted desarrolla soluciones informáticas empresariales, y si su solución es WebEnabled como espero lo sea (Cliente/Servidor Tradicional ya paso), entonces al menos requerirá de un contrato de hosting, para deployar su aplicación, si es que no lo realiza en su propia empresa. Así , en este post comentare los mínimos puntos que un contrato informático o tecnológico en general debiera tener.

Yo no soy abogado, pero desde el punto de vista tecnológico y empresarial (y un poco de experiencia en proyectos tecnológicos) si puedo aportar en los temas a considerar en una relación contractual - tecnológica. Así pues aquí van los puntos a nunca olvidar a la hora de realizar un contrato Informático o de tecnologías.

En general defina antes que nada un Contrato Marco . Este tendrá las cláusulas generales con su cliente o proveedor tecnológico que definirá cualquier prestación de servicios de forma genérica. Este contrato marco tendrá un anexo por cada servicio especifico que usted quiera contratar.

Las Cláusulas que un contrato marco define son al menos las siguientes:

1. Cláusula de Definición de las partes, Cliente y Proveedor.
2. Cláusulas de confidencialidad genéricas.
3. Cláusulas de protección o indemnización al levante de trabajadores del proveedor, por parte del Cliente y viceversa.
4. Nombramiento de un Árbitro arbitrador (ante disputas no resueltas).
5. Cláusulas sobre la jurisdicción territorial.
6. Cláusulas de documentos contractuales (entiendase por ejemplo: "Las propuestas aceptadas son parte integrante de los contratos de forma automática", o similares)
7. Cláusulas de condiciones de cobro y pago de los servicios (periodos de pago desde entrega de facturas hasta pago)
8. Cláusula de protección del cliente ante el cese o cambio de giro económico del proveedor.
9. Cláusulas de cumplimiento de condiciones laborales de los trabajadores del proveedor (entiendase protección de los sueldos de los trabajadores del proveedor, también incluye la obligación de cumplimiento de los pagos de obligaciones sociales o de pensiones del proveedor hacia sus trabajadores, y la transparencia periódica de la calidad económica del proveedor)
10. Cláusulas de Notificaciones (Periodos y acciones formales de notificaciones escritas, plazos y etapas, receptores oficiales)
11. Cláusulas de subcontratación para la prestación de los servicios por parte del proveedor (regulación o prohibición de esta forma de contar con trabajadores por parte del proveedor)
12. Cláusulas de Salida ante incumplimiento de los servicios por parte del proveedor.
13. Cláusulas de nulidad del contrato usables por el proveedor ante incumplimientos por parte del Cliente.

Ahora una vez definido un contrato marco, cuando el cliente desee un servicio especifico de parte del proveedor se genera un anexo al contrato marco que fija entre otros temas al menos los siguientes ítems:

Las Cláusulas de Anexos al Contrato Marco (Anexo de Servicios)

1. Cláusula de Definición genérica del servicio a prestar.
2. Cláusula de Plazos y duración del servicio.
3. Cláusula de Condiciones económicas.
4. Cláusula de deposito de código fuente (Que pasa si el proveedor desaparece o quiebra en el sentido del código fuente del software presente, un tercero confiable de resguardar estos ítems, normalmente notarios, esta cláusula no siempre aplica).
5. Cláusula de exclusividad del servicio (a veces no aplica).
6. Cláusula de no competencia (El proveedor no usara un servicio similar para beneficio propio).
7. Cláusula de Protección de Datos (Limitaciones de responsabilidad del proveedor,y alcance de sus obligaciones).
8. Cláusula de Garantías (Boletas de Garantía, proporción de indemnizaciones).
9. Cláusulas de SLA o Niveles de Servicio obligado generales y especificas:
   • Estas cláusulas en un contrato o anexo de contrato en base a uno marco, es una de las mas importantes ya que fija las obligaciones técnicas del nivel de los servicios, por ejemplo si el servicio es de hosting.Aquí se fija el Uptime, que es el porcentaje de tiempo mínimo comprometido para que el servicio estén siempre operativos (y por lo tanto fija indirectamente el máximo tiempo mensual en que el servicio podría estar interrumpido por parte del proveedor).
   • Otros temas de SLA presentes a considerar son:
     • Servicio de energía interrumpida
     • Servicios de Backup (Ubicación física y limites)
     • Servicios de protección contra incendios
     • Servicios de Mantenimiento preventivo y reactivo
     • Tiempos de Respuestas comprometidos del proveedor ante reporte de incidentes del cliente.
     • Redundancia de máquinas y discos duros
     • Soporte de Sistemas Operativos y Bases de Datos
10. Cláusula de contrapartes técnicas y comerciales validas tanto del cliente como del proveedor.
11. Cláusula de Licencias de terceros y obligaciones del cliente y proveedor acerca de la legalidad de licencias utilizadas.

Bien, espero le sirva de ayuda en su redacción de contratos informáticos estos tips que le recomiendo, disminuirán posibles dolores de cabeza con su cliente ante los inesperados eventos que normalmente ocurren.

Por favor, no olvide nunca que un contrato es ante todo "un acuerdo de caballeros", y aunque la idea no es llegar nunca a tribunales para su cumplimiento, en el están las intenciones de trabajar y las formas esperadas de responder. Un contrato es una promesa y compromiso de ambas partes.

Y la Máxima a tener siempre presente es la de reciprocidad en las cláusulas del mismo, cuando lea una cláusula piense siempre en ambas partes. Si su contrato tiene mas cláusulas que nombran al cliente o al proveedor, es síntoma de un contrato no recíproco o desbalanceado, discutalo y llegue a acuerdos razonables y recíprocos, tómese el tiempo necesario para firmarlo.

Por cierto los post de Ontologías seguirán, pero matizare con otros temas debes en cuando, como ahora.

Javier Urrutia

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